Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossas semijoias. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudá-la, respeitando os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Trocas ou Devoluções
• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Em caso de defeito, o prazo para solicitar a troca é de 90 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condições para Trocas ou Devoluções
• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e acompanhado de todos os itens e acessórios.
• Para a análise do defeito, o produto deve ser enviado para nosso endereço. O custo do frete será por nossa conta em casos de defeito de fabricação.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
• Envie um e-mail para sorisemijoias ou no whatsapp (11973436155) com o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
• Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto de volta.
4. Restituição de Valores
• Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, faremos o reembolso integral conforme o método de pagamento utilizado na compra.
• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• Para pagamentos via boleto ou transferência, o valor será restituído em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Troca por Outro Produto
• Se desejar trocar o produto por outro item, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade. Caso haja diferença de valor, informaremos como proceder com o pagamento ou reembolso da diferença.
Qualquer dúvida ou solicitação de troca e devolução, nossa equipe está à disposição para auxiliá-la!
